Politica di Reso | Keraston

1. Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva Europea 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

2. Come Effettuare un Reso

Per esercitare il diritto di recesso, segui questi semplici passaggi:

1

Contattaci

Invia una email a resi@keraston.it indicando:

• Numero dell'ordine
• Nome e cognome
• Motivo del reso (opzionale)

2

Ricevi l'etichetta di reso

Ti invieremo via email un'etichetta di reso prepagata entro 24 ore lavorative. Stampala e applicala sul pacco.

3

Prepara il pacco

Inserisci il prodotto nella confezione originale (se possibile) o in un imballaggio adeguato. Assicurati che il prodotto sia integro e non utilizzato.

4

Spedisci il reso

Consegna il pacco presso un punto di ritiro del corriere indicato o richiedi il ritiro a domicilio. Conserva la ricevuta di spedizione.

3. Condizioni per il Reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere integro e non utilizzato
La confezione originale deve essere intatta e sigillata
La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione

⚠️ Importante

Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di prodotti la cui confezione sigillata è stata aperta dopo la consegna. Questa esclusione è prevista dall'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso secondo le seguenti modalità:

Tempistiche

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso

Metodo di rimborso

Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale

Importo rimborsato

Rimborseremo l'intero importo pagato, incluse le spese di spedizione originali (se applicabili)

5. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo. In questo caso:

Contattaci entro 48 ore dalla ricezione
Invia foto del prodotto danneggiato e dell'imballaggio
Conserva il prodotto e l'imballaggio originale

Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, a tua scelta.

6. Cambi

Al momento non offriamo la possibilità di cambio diretto. Se desideri un prodotto diverso, ti consigliamo di effettuare il reso e procedere con un nuovo ordine.

7. Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

Prodotti sigillati aperti dopo la consegna (per motivi igienici)
Prodotti personalizzati o confezionati su misura
Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente

8. Contatti per i Resi

Per qualsiasi domanda relativa ai resi e rimborsi, contattaci:

Servizio Resi Keraston

Email: resi@keraston.it

Assistenza generale: supporto@keraston.it

Rispondiamo entro 24 ore lavorative

9. Modulo di Recesso (Opzionale)

Puoi utilizzare il seguente modulo per comunicare il recesso, ma non è obbligatorio:

Destinatario: Keraston, Milano, Italia

Email: resi@keraston.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

— Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

— Numero ordine:

— Nome del/dei consumatore(i):

— Indirizzo del/dei consumatore(i):

— Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

— Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile

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